Пропущенный звонок — это не просто несостоявшийся разговор, а прямая утечка денег: клиент, который не дозвонился с первого раза, чаще всего уходит к конкуренту и больше не возвращается. По нашему опыту в контакт-центре Wilstream именно входящая линия, а не реклама, оказывается главной дырой в выручке у растущего бизнеса. Деньги на привлечение уже потрачены, а звонок в итоге уходит в пустоту. Разберём, как посчитать реальные потери, где звонки утекают чаще всего и что с этим делать своими силами или на аутсорсе...