Возвраты для покупателей Озон - всегда хорошо, не понравилось, что-то можно сдать в пункте выдачи или оформить уже дома в личном кабинете возврат. А вот, возвраты от покупателей для продавца - это всегда затраты, а если продавец честный и все товары отвечают заявленным категориям, в них нет ни брака, ни иных дефектов, то это ещё и неприятный осадок на душе. В этой статье приведу суммы возвратов, сколько убытка я понесла по каждому из возвратов, опуская, тот факт, что по мимо материального аспекта,...

С 15 октября 2025 года маркетплейс Ozon официально изменил порядок обработки заявок на возврат товаров. Теперь продавцы, работающие по схеме FBO (Fulfillment by Ozon) — когда товар хранится на складах площадки, — получили возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Это значит, что: Если за 24 часа продавец не успеет рассмотреть запрос — Ozon автоматически одобрит возврат. Если продавец отклонил заявку, покупатель имеет право открыть спор. В этом случае уже Ozon принимает окончательное решение...