С 1 сентября 2026 года меняются правила дистанционной торговли. Разбираем, что указывать в претензии на возврат денег за товар из интернет-магазина, какие данные нужны, куда отправлять обращение и что делать, если продавец отказывает. Краткий ответ: с 1 сентября 2026 года при возврате денег за товар, купленный дистанционно, в претензии нужно указывать больше конкретных данных. Покупателю важно прописать номер заказа или другой идентификатор покупки, контакт, который привязан к личному кабинету в интернет-магазине, а также реквизиты для возврата денег...

По закону на возврат товара даётся 14 дней, если товар куплен в магазине и 7 дней, если он куплен в интернете, но в некоторых больших сетях магазинов на возврат дают гораздо больше времени. В законе о защите прав потребителя, устанавливающем сроки возврата, есть масса ограничений, в частности возврату не подлежат сложнотехнические товары, под которыми понимаются и любые электронные устройства. К счастью, многие большие магазины устанавливают свои правила возврата, которые гораздо гуманнее тех, что прописаны в законе...