По долгу службы мне приходится общаться с разными людьми. Кто-то импульсивный и быстро принимает решения. Кто-то, наоборот, долго всё взвешивает и обдумывает. А кто-то сначала делает, потом думает. Хорошо, если сам понимает, что косяк его. Но бывает и такое 👇 Ситуация свеженькая, буквально с пылу с жару Вчера мне позвонил знакомый. У него свой салон красоты. И повадилась к ним ходить клиентка, которая вечно была недовольная. То ногти не так подпилили, то цвет не тот подобрали, то подстригли не так и т...

В курсе «Гостеприимный сервис» используется достаточно редкое определение «внутренний гость». Кто это такой и как правильно себя с ним вести? Внутренний гость — это сотрудник компании Задача руководителя — относиться к нему как к обычному гостю. И, скажу вам по секрету, сотрудник всегда ценнее клиентов, даже если именно для них мы работаем. Сотрудники — это люди, приносящие нам прибыль и успех. Сотрудник уже работает, и он есть, он дает нам свое время, свой талант, свою приверженность, а это невозможно купить...