57 подписчиков
Бизнес-аккаунт в WhatsApp: функции, виды, преимущества и недостатки.
WhatsApp от WhatsApp Business?
Социальный опрос показал, что около 50% пользователей Ватсапа хотят общаться с сотрудниками компаний через мессенджер.
WhatsApp Business – это сервис, предназначенный для самозанятых и бизнеса. Его главные отличия от обычного WA – возможность заполнить информацию о компании, дополнительные функции.
Особенности:
1. WhatsApp и WhatsApp Business не могут быть привязаны к одному номеру телефона! Вам необходимо скачать приложение WhatsApp Business, авторизоваться под вашим номером и ваши контакты, диалоги перенесутся автоматически без потерь.
2. Клиенты не могут найти компанию в WA по названию. Поиск доступен только по номеру телефона.
Возможности:
В бизнес-профиле можно указать и создать:
* номер телефона для общения с клиентами;
* адрес электронной почты;
* ссылку на сайт компании;
* геолокацию с точным адресом;
* список услуг и товаров;
* автоответы, благодаря которым пользователи могут обращаться за помощью 24/7;
* чат-бот. Можно настроить программу-собеседника: она общается с клиентом, понимает его проблемы, а затем предлагает их решение. В чат-бот загружаются шаблонные ответы и вопросы;
* статистика.
WA не взимает плату за создание бизнес-аккаунта. Сделать это может каждый предприниматель.
Рассылки:
1. Рассылка сообщений клиентам. Компании могут присылать рекомендации подписчикам.
2. Рассылка поздравлений с днем рождения или официальным праздником, напоминание о скидках.
Рассылка сообщений происходит через два сервиса – WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.
Большой минус: блокировка номера из-за массовой рассылки сообщений. WhatsApp запрещает владельцам бизнеса злоупотреблять этой функцией. Сделать рассылку можно не более чем на 256 человек.
Есть отдельные сервисы для обхода этих ограничений. Стоимость рассылки сообщений в WhatsApp Business API – от 30 копеек до 5,6 руб.