Когда говорят о приеме звонков на линии, обычно представляют очень простую работу. Считается, что она не требует ни специальных знаний, ни особой подготовки, ни большого опыта. Так ли это? И каждый ли сможет качественно выполнять эту работу? Давайте вместе разбираться, что для этого нужно. Кто он, хороший оператор? Эмпатия В первую очередь, хороший оператор – это эмпат. Задача оператора – слушать и слышать человека, который дозвонился на линию. Нужно понять проблему, с которой клиент столкнулся...

Оператор - ключевой сотрудник каждого магазина. От старательности и проффесионализма оператора зависит будущая популярность этого магазина и доход компании в целом. Он как витрина: все видят что он пишет, как он решает вопросы и как ведёт себя в сложных ситуациях. Даже в хорошем магазине бездарный или хамоватый оператор может свести на нет весь движ: никому не хочется повторно совершать покупки у неадекватного оператора. С другой стороны хороший оператор будет прекрасно чувствовать себя на форуме, общаться на равных и клиентами и с коллегами и с администрацией...