Каждый руководитель сталкивался с ситуацией, когда, несмотря на все усилия, объяснения, плакаты, подготовки, инструкции, напоминания, сотрудник не выполняет задачу, что приводит к маленькой, а иногда и к очень большой неприятности. Хорошие практики управления предписывают регистрировать все произошедшие несоответствия для проведения анализа причин, назначения последующих мер по улучшению. Очень часто в таких случаях я наблюдаю в столбике «Причина несоответствия» следующие записи: · Безответственность...

Теперь, давайте, спустимся на уровень ниже – с регионального до управления объектом и рассмотрим, как работает человеческий фактор здесь. Хотя… давайте вещи называть своими именами. Для страховщиков и для риск-инженеров любой объект, будь то ваша квартира, магазин, гостиница, ресторан и так далее до самого современного завода, является риском. Потому что страховщики берут на себя риски (страхуют его от перечня рисков) данного объекта. Владелец риска не всегда им управляет и, наоборот, директор риска не всегда является его владельцем...