При выборе мобильного оператора основное, на что обращают пользователи внимание, — это качество связи, скорость интернета, наличие дополнительных услуг, а также стоимость обслуживания. Безусловно, каждый ищет выгодные предложения. Однако не все компании предлагают дешевую связь. Результаты исследований Исследования, проведенные аналитиками AC&M Consulting и ТМТ консалтинг, не были направлены на изучение и анализ тарифных планов каждого оператора. Такой метод актуален, если необходимо определить отдельную...

Каждый из нас хотя бы раз в жизни звонил в кол-центр для решения какого-то вопроса — хотя бы для того, чтобы раздраженно спросить, когда наконец включат интернет. На том конце провода вежливый оператор отвечает на наши вопросы и никогда не нервничает, даже если мы ведем себя не очень корректно. Получив ответ, мы кладем трубку и обычно сразу же забываем о человеке, чья работа заключается в том, чтобы помогать нам. Мы в ADME задумались: а кто они, эти сверхлюди, с железными нервами и нечеловеческим терпением? И решили выяснить, как на самом деле устроена работа операторов кол-центра...