Чат-боты для бизнеса стали обычным инструментом — их используют салоны красоты, клиники, интернет-магазины, B2B-компании. Но разброс по стоимости и качеству огромный: от бесплатных конструкторов до разработки за несколько сотен тысяч рублей. В этой статье разбираем, что такое чат-бот для бизнеса, какие задачи он реально решает, сколько стоит разработка и для каких бизнесов он нужен в первую очередь. Чат-бот — программа, которая общается с клиентами в мессенджерах или на сайте вместо живого сотрудника. Принимает сообщения, отвечает на вопросы, записывает, квалифицирует заявки. Важно понимать разницу между двумя типами: Сценарный бот работает по заранее прописанному скрипту...

Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...