Мультиязычный чат на сайте оправдан, когда доля обращений на английском или другом языке в диалогах уже заметна, а не гипотетична: заявки от партнёров из СНГ, экспортных клиентов или иностранных подрядчиков теряются, потому что бот отвечает только по-русски. Если такие обращения единичны, дешевле обрабатывать их вручную, а не строить отдельную языковую логику. Прежде чем заказывать доработку бота, стоит проверить пять вещей. Если совпало хотя бы два-три пункта, разговор о мультиязычности уже имеет практический смысл, а не остаётся гипотезой из презентации маркетолога...