В эпоху цифровизации ожидания клиентов эволюционировали: они жаждут мгновенных ответов и персонализированного обслуживания в любое время суток, что делает виртуального помощника незаменимым инструментом для компании. Автоматизация через таких виртуальных помощников не только повышает лояльность клиентов, предлагая круглосуточную поддержку без задержек, но и снижает издержки, освобождая сотрудников от рутины и оптимизируя потребности в обработке запросов. Например, в кейсе от Sber, где бот SaluteBot...