Пользователь сайта не всегда готов искать нужную информацию в меню, изучать длинную страницу или ждать ответа менеджера. Иногда ему достаточно узнать стоимость, проверить условия доставки, подобрать услугу или понять, как оформить заказ. Чат-бот позволяет получить ответ непосредственно в интерфейсе сайта. Он может работать по заранее заданному сценарию, задавать уточняющие вопросы, собирать контакты, помогать с выбором и при необходимости переводить диалог на сотрудника. Однако эффективность чат-бота зависит не столько от самой технологии, сколько от правильно выбранных задач...

Вы когда-нибудь писали сообщение в службу поддержки и получали ответ за секунду? Или заказывали пиццу через диалог в мессенджере? Скорее всего, вы общались при этом с чат-ботом. Это не человек, а программа, которая имитирует живой разговор. Она читает ваш текст и выдает готовый ответ по правилам, которые в неё заложили разработчики. Давайте разберемся, что это за зверь такой, чем он полезен и как вполне себе обычные люди умудряются строить на нём свой бизнес. Представьте себе автомат с газировкой (ну те что были в СССР)...