Что такое чат-бот и для чего он нужен бизнесу Многие слышали слово «чат-бот», но не до конца понимают, зачем он нужен. Кажется, что это что-то сложное, дорогое и только для больших компаний. На самом деле чат-бот может быть очень простым. И при этом полезным даже для небольшого бизнеса, мастера, эксперта, магазина и тд. Что такое чат-бот простыми словами? Чат-бот – это автоматический помощник в сообщениях. Он сам отвечает человеку по заранее настроенному сценарию. Например, клиент заходит в сообщения...

Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...