Как разорвать порочный круг: когда бизнес-процессы душат ваш ключевой продукт. Цепочка создания ценности - это не абстрактная схема из учебников. Это живой организм, где каждое звено либо приближает продукт к идеалу, либо незаметно тянет на дно. Почему 80% компаний оптимизируют не то? Потому что смотрят на процессы изнутри, а не глазами клиента. Пока отделы спорят о зонах ответственности, продукт теряет конкурентоспособность. Компании часто совершают три роковые ошибки: 1. Фокус на отдельных отделах вместо сквозных потоков. Лучший продукт теряет 30% своей ценности на стыках между разработкой, производством и обслуживанием. 2. Подмена целей. Процессы становятся самоцелью, когда KPI измеряют активность, а не влияние на продукт. 3. Иллюзия контроля. Красивые дашборды показывают то, что легко измерить, а не то, что действительно важно для клиента. Где прячутся главные потери: - Разрывы между отделами. Когда R&D создаёт инновацию, которую продажи не могут объяснить, а сервис - поддерживать. Результат - дорогой продукт с низкой лояльностью. - Мёртвые зоны в цепочке. Операции, которые потребляют ресурсы, но не улучшают продукт. Типичный пример - 5 согласований там, где достаточно одного. - Скрытая инфляция затрат. Каждый дополнительный шаг в процессе увеличивает конечную цену на 5-7%, делая продукт менее конкурентоспособным. Алгоритм прорыва: 1. Нарисовать настоящую цепочку. Не то, что написано в регламентах, а как работа идёт на самом деле. Особое внимание - точкам передачи между отделами. 2. Посчитать цену каждого звена. Сколько стоит задержка на производстве? Какой убыток от ошибок в логистике? Цифры шокируют. 3. Перепрошить систему. Не латать дыры, а пересобрать процессы вокруг ключевых характеристик продукта: для премиум-сегмента - безупречный сервис, для массового рынка - скорость и простота. Главный тест: если убрать этот процесс - пострадает ли качество продукта или опыт клиента? Нет? Значит, он уже устарел. Компании, которые научились синхронизировать цепочку ценности с продуктом, получают двойное преимущество: снижают затраты и одновременно повышают клиентскую лояльность. #БизнесПроцессы #ЦепочкаЦенности #ПродуктоваяЭффективность #ОперационноеПревосходство