Работа любой компании по созданию, продаже и обслуживанию своего продукта на рынке может быть представлена как совокупность разного вида деятельности: разработка, производство, маркетинг, продажи, доставка, обслуживание. Все эти виды деятельности объединяются в цепочку создания стоимости. Различия в цепочках создания стоимости у компаний работающих в одной отрасли являются источником конкурентных преимуществ, а они в свою очередь становятся основой для формирования конкурентной стратегии. Как инструмент...