Компания увеличивает рекламный бюджет, заявки приходят — а продажи почти не растут. Первая реакция обычно предсказуема: реклама работает плохо, лиды не те, нужно увеличить бюджет или найти новый канал. Но иногда проблема начинается уже после того, как клиент оставил заявку. Он написал вечером — ему ответили утром. Оставил подробный комментарий — менеджер всё равно начал разговор с вопроса «Что вас интересует?». Попросил вернуться через неделю — про него вспомнили через две. Маркетинг свою работу сделал...