Пока собственник лично решает вопросы руководителей, согласовывает работу отделов и подсказывает, как поступить в каждой нестандартной ситуации, компания не становится управляемой системой. Она продолжает зависеть от одного человека. В зрелом среднем бизнесе у каждого управленческого уровня должна быть своя зона ответственности. Если эти уровни смешиваются, генеральный директор одновременно занимается стратегией, контролирует руководителей отделов и разбирает операционные вопросы сотрудников. В результате первое лицо компании становится заложником операционки...