От чего зависит выбор – собственный сервисный центр или передача услуг на аутсорсинг? Как правильно выбрать локацию для своего ОЦО и чем следует руководствоваться при выборе? Каковы возможности рынков...

— Денис Александрович, давайте начнем с самого начала: что такое общие центры обслуживания и в каких случаях они нужны компаниям? — Общие центры обслуживания — это отдельные структурные подразделения, которые занимаются выполнением регулярно повторяющихся задач — бухгалтерских, кадровых, ИТ и т. д. Такие центры необходимы в первую очередь для территориально распределенных компаний. ОЦО позволяет централизовать ту или иную функцию на базе определенного города и тем самым улучшить эффективность, довести ее до необходимого, более высокого уровня...