Справочный центр (Help Center) — это централизованный онлайн-ресурс, где клиенты могут самостоятельно найти ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции и решения распространённых проблем. Он играет роль самообслуживающей базы знаний, упрощая навигацию и сокращая количество обращений к службе поддержки. Помимо FAQ и статей, современный справочный центр может включать интерактивные пошаговые руководства, видеоруководства, форумы сообщества и формы обратной связи — всё, чтобы удовлетворить разные типы запросов и пользователей...