В чем ценность ваших услуг или продуктов для клиента? Здесь важно понимать, что ценность для клиента – это не ваш товар и не ваша услуга, как часто думают сотрудники компании. Ценность товара или услуги в глазах потребителя – это то, насколько успешно будут решены его проблемы и удовлетворены его потребности посредством вашего товара или услуги. Поэтому сформулировать ценности нужно именно с точки зрения клиентов, понимая их так, как понимают их клиенты, и говоря о них то, что говорят об этом сами клиенты...

Потребители - основное звено экономики. Чаще всего это люди, которые имеют платежеспособные потребности и предъявляющие спрос на экономические блага, а также потребляют их. Множеством особенностей можно охарактеризовать их поведение. В экономике даже существуют специальный раздел, который посвящён данному анализу. Его название - «теория потребительского поведения». Под потребительским поведением понимают также поведение покупателя, которое реализуется им в процессе поиска, выбора, приобретения и потребления благ, способных удовлетворить его потребности...