Как специалист в сфере геймификации, я могу сказать, что Customer Experience Management (CEM) - это не просто модный термин, а настоящая революция в мире бизнеса. CEM позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентом, сделать его максимально приятным и, что самое главное, увеличить лояльность. Чтобы эффективно управлять опытом клиента, необходимо разработать стратегию, которая охватывает все точки соприкосновения с ним. В этой стратегии важно внимательно слушать обратную связь от клиентов, потому...