Как специалист в сфере геймификации, я могу сказать, что Customer Experience Management (CEM) - это не просто модный термин, а настоящая революция в мире бизнеса. CEM позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентом, сделать его максимально приятным и, что самое главное, увеличить лояльность. Чтобы эффективно управлять опытом клиента, необходимо разработать стратегию, которая охватывает все точки соприкосновения с ним. В этой стратегии важно внимательно слушать обратную связь от клиентов, потому...

Цель CEM – оптимизация взаимодействия с клиентами с их точки зрения и развитие лояльности. Для управления клиентским опытом компаниям необходима стратегия, охватывающая все точки контакта с клиентами. Правильно собирая обратную связь от клиентов, вы можете построить более прочные отношения, повысить удовлетворенность и снизить отток клиентов. В 2014 году исследование McKinsey & Company показало, что эффективные клиентские пути повышают общее удовлетворение на 20%. С распространением цифровой революции,...