2. Доп. критерии Лид подтверждает, что оставлял заявку на сайте. Как понять, что лид «целевой»? Во-первых, стоит понять, что означает слово «целевой» Целевой лид - это лид, вероятность сделки с которым оценивается как НОРМАЛЬНАЯ для Отдела продаж, с учетом его модели работы. То есть целевой лид, это лид, с которым отдел продаж ВЕРОЯТНЕЕ ВСЕГО сможет заключить сделку при работе в штатном режиме. Во-вторых, нужно понять, как определить такие лиды, и выработать критерии. Пример критериев: ⁃ Возраст целевой аудитории ⁃ География ⁃ Наличие интереса ⁃ Наличие намерения ⁃ Иной параметр Например: Если Вы продаете курсы Английского языка, то возврат для Вас не имеет значения. Вы можете продавать курсы как родителям, так детям родителей. В то же время, если Вы продаете поездки в Америку для студентов, то нужен возврат от 18 лет, иначе Клиент «не целевой». Если Вы оказываете услуги HR агентства, то целевым критерием может является наличие активных вакансий. То есть, если у компании НЕТ открытых вакансий, и в ближайшее время они не планируются быть открытыми, то такой лид маловероятно является целевым. Скорее лид «на вырост». Если Вы работаете по МСК, а лид находится в Твери, такой лид вряд ли можно считать целевым, даже если по другим критериям он подходит. Определяя дополнительны параметры помните, что мы говорим о ВЕРОЯТНОСТИ заключения сделки. Каждое повышение вероятности будет «стоить» Отделу маркетинга бюджета и обьемов. Чем больше критериев - тем дороже привлечение, и тем меньше лидов. 3. Дубликаты Отделу продаж и Отделу маркетинга стоит договориться, что считать «дублем» заявки. Если заявка от одного и того же Клиента пришла сегодня и вчера, это дубль? А если сегодня и через 30 дней придет, это дубль или нет? Определите понятие «дубль», чтобы избежать недопониманий Итого: Поймите задачи Отдела Маркетинга и Отдела Продаж, поймите причину конфликта, и создайте критерии, по которым каждый из отделов сможет считать свою работу выполненной. То есть, определите понятие «целевой лид», согласуйте его с Отделом Продаж и Отделом Маркетинга, чтобы все говорили на одном языке. Тогда фраза «некачественные лиды» навсегда покинет Вашу компанию. П.С. Рекомендую сделать репост всем руководителям отдела продаж и руководителям отделов маркетинга, чтобы они начали договариваться между собой, понимания интересы друг друга =)