Коротко: колл-центр - это специализированное подразделение или внешняя служба, которая обрабатывает входящие и исходящие телефонные обращения клиентов компании. Основная задача структуры заключается в маршрутизации обращений, первичной квалификации лидов, сервисной поддержке, подтверждении заказов и возврате клиентской базы в воронку продаж с фиксацией каждого контакта в CRM. Отвечая на вопрос, что такое колл центр с точки зрения бизнеса, важно понимать разницу между простой телефонной трубкой на столе менеджера и системным подразделением...

Бизнес в конкурентной среде предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов. Соответственно, и у самих клиентов ожидания от работы операторов с каждым годом становятся выше. Современный колл-центр подстраивается под современные реалии: модернизируется, улучшает работу технических мощностей и постоянно работает над квалификацией сотрудников. Именно поэтому все операторы Волны проходят интерактивное обучение в Академии Продаж на старте карьеры. Оценка эффективности в Волне базируется на нескольких показателях: срок окупаемости, рентабельность, уровень дохода и др. Операторы колл-центра должны быть мотивированы на результат...