Каждая отрасль имеет уникальные набор процессов, которые выполняются ежедневно. Результаты рабочих процессов гарантируют, что работа и данные последовательно обрабатываются в соответствии с предопределенными бизнес-правилами, и многие из них имеют возможность автоматизации. Каждый рабочий процесс представляет собой серию шагов, решений и общую последовательность задач, которые должны быть выполнены в определенном порядке одним или несколькими сотрудниками или отделами для завершения бизнес-процесса...

Существует точка зрения, согласно которой в условиях экономической нестабильности стратегическое планирование потеряло смысл. Однако даже в условиях «турбулентности» работать без планирования невозможно, просто бизнес стал чаще пересматривать свои планы. На примере CRM- и BPM-решений расскажем, какие инструменты выбирает бизнес для реализации своей стратегии и чем этот класс систем полезен в планировании. Очевидно, что единой методологии, позволяющей компании поддерживать гибкость в планировании с помощью CRM- или BPM-систем не существует...