Когда бизнес теряет WhatsApp Business, первое, что происходит — паника. Срочно ищут замену. Сравнивают мессенджеры. Спорят, что лучше: Telegram, VK, что угодно, лишь бы была привычная кнопка «написать». И почти никто в этот момент не задаёт правильный вопрос. А он очень простой: что именно мы сейчас потеряли? Проблема в том, что WhatsApp Business воспринимался как чат, хотя по факту он выполнял роль мини-системы. Пусть кривой, пусть примитивной, но системы. И когда его просто убирают из воронки, бизнес остаётся без нескольких процессов сразу, даже не осознавая этого...