Сбалансированная система показателей (ССП) или Balanced Scorecard (BSC) – это система стратегического управления и мониторинга, разработанная американскими учёными Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом в 1990-х годах. Классическая модель BSC строится вокруг четырёх основных перспектив, каждая из которых отражает разные аспекты деятельности предприятия: Процесс работы с BSC состоит из четырех шагов: Давайте рассмотрим результат применения этого подхода на примере розничного магазина: Бывает, что креатив...