Как профессионалы в области брендинга мы, как никто, понимаем, что любой владелец бизнеса мечтает не только о деньгах клиента, но и о его лояльности. И именно бренд помогает выстроить долгосрочные и крепкие отношение с потребителями. Так, чтобы «и в горе, и в радости». Раз уж мы вспомнили о клятвах у алтаря, поговорим о любви. Любовь – эмоциональный отклик, иррациональная глубокая привязанность, основанная на совпадении ценностей, интересов, переживаний. На объект любви мы смотрим с благоговением, прощая ему все недостатки и ошибки...

Программа лояльности — это система вознаграждения клиентов, которая побуждает их возвращаться и совершать новые покупки. Вознаграждением за верность бренду могут быть бонусные баллы, которыми можно оплачивать покупки, скидки или другие привилегии. Программа может быть многоуровневой и совмещать в себе несколько направлений. Кроме этого, программа позволяет собрать базу данных, которую можно использовать для рассылки писем или пуш-уведомлений и сообщать «постоянным» о скидках и акциях. Какие бывают программы лояльности и как они могут помочь компании, рассказываем ниже...

Продавать существующим клиентам гораздо проще, чем привлекать новых. Эта аксиома, которую следует выучить и применять всем, кто хочет построить успешный онлайн-бизнес. Но многие компании до сих пор тратят рекламные бюджеты на задабривание новых покупателей, в то время, как следовало бы сосредоточиться на заботе о существующих. Согласно исследованиям привлечение свежей клиентуры обходится в 5 раз дороже, чем удержание текущих потребителей. И здесь наиболее действенным инструментом является хорошо продуманная система лояльности...