Многие компании начинают автоматизацию с выбора системы. Например, внедряют 1С или CRM. При этом сами процессы остаются неописанными. В результате система фиксирует хаос вместо того, чтобы его устранять. Чтобы этого избежать, используется подход BPM — управление бизнес-процессами. BPMS — это Business Process Management System. Система управления бизнес-процессами. Её задача — описывать, запускать, контролировать и анализировать процессы компании. Это не бухгалтерская программа и не CRM. BPMS отвечает за логику движения задач, документов и решений между ролями...