Каждый из нас хоть раз злился при попытке решить вопрос в службе поддержки банка или доставки. Пишешь подробное сообщение о том, что курьер перепутал адрес, а в ответ прилетает сухое: «Нажмите 1, чтобы узнать статус заказа. Нажмите 2, чтобы открыть меню». Ты пытаешься объяснить проблему своими словами, но алгоритм упрямо ходит по кругу и ничем не помогает. Еще недавно любая попытка автоматизировать общение с клиентами выглядела именно так ー неудобно, глухо и шаблонно. Но за последние пару лет ситуация изменилась...