Большинство предпринимателей, запуская программу лояльности, встают перед одним и тем же выбором: давать скидки или начислять бонусные баллы? Кажется, что это вопрос вкуса. На самом деле — это вопрос денег. Один формат сохраняет маржу и привязывает клиента, другой — убивает прибыль и не даёт никаких гарантий возврата. Разбираемся, что выбрать и почему. Скидка выглядит просто и понятно: клиент покупает — получает минус 10% к цене. Вы думаете, что это создаёт лояльность. На самом деле происходит вот что...