Blueprint — это детальное описание всех процессов и взаимодействий, которые происходят в компании для предоставления услуг клиенту. Blueprint ориентирован на внутренние процессы и ресурсы компании. Сегодня я поделюсь с вами некоторыми инсайтами о том, как повысить эффективность внутренней работы колл-центра с помощью подхода Blueprint. Этот метод позволяет структурировать и оптимизировать все процессы, обеспечив высокий уровень обслуживания клиентов. Что даёт чётко сформированный Blueprint? 1. Прозрачность...

CJM — это исследование текущего пользовательского пути «как он есть», а Service Blueprint — карта спроектированного вами на основе этого клиентского пути (его проблем и возможностей) новое сервисное решение...