Service blueprint – что это, как это правильно звучит на русском и примеры, как их использовать
Service Blueprint: что это такое, как использовать и строить Когда предоставляешь клиентам услуги, иногда бывает сложно определить, в каких точках можно улучшить процессы, если где-то что-то идет не так...
Сервис Blueprint для маркетолога
CJM — это исследование текущего пользовательского пути «как он есть», а Service Blueprint — карта спроектированного вами на основе этого клиентского пути (его проблем и возможностей) новое сервисное решение...