Все мы сталкивались в работе с ситуациями, когда одни и те же сотрудники какого-либо структурного подразделения выполняли регулярно повторяющиеся задачи каждый раз по-разному: с разным качеством и скоростью исполнения, настроением и эмоциями. Причём чем "новее" сотрудник, тем больше были видны и чаще повторялись недочёты или ошибки. Причина такого положения дел заключается в том, что в подразделении не были описаны бизнес-процессы, т. е. у этих сотрудников не было инструкций, они не знали что и в какой последовательности нужно делать...

Бизнес-процесс (БП) — это рецепт бизнеса. Как в кулинарии: есть список ингредиентов и пошаговая инструкция, чтобы приготовить блюдо. В бизнесе это последовательность действий, которые команда выполняет для достижения результата. Например, в розничной торговле один из процессов — заказ товаров. Он включает в себя отслеживание остатков, контакты с поставщиком, оформление заявки и приёмку продукции. Если говорить обобщённо, работа организации делится на три компонента: Входы (Inputs). Всё, что необходимо для начала процессов: материалы, информация или ресурсы...

Бизнес-процесс продажи - это определенная последовательность действий, которые выполняет ваша Компания для того, чтобы получить результат - продать свой Продукт. Вы продаете не только когда привлекаете нового клиента, но и при работе с клиентской базой. Ваши действия будут разными в этих бизнес-процессах. Сквозной бизнес-процесс продажи длинный и сложный. Он состоит из 5 разных стадий: (1) - лидогенерация (поиск лидов - потенциальных клиентов), (2) - утепление лидов, (3) - контрактация, (4) - выполнение обязательств по договору, (5) - развитие и возврат клиентов...

Бизнес-процессы существуют в компаниях любого размера, а также у самозанятых. Например, в небольшой кофейне бизнес-процессом можно считать путь от приёма заказа до выдачи напитка. В статье рассказываем, какие виды процессов существуют и как ими управлять для повышения эффективности. Бизнес-процесс — это повторяющаяся цепочка действий, создающих ценность для компании и клиентов. Ценностью могут быть продукты и услуги, деньги и информация. Виды бизнес-процессов: Создают основной продукт компании, генерируют прибыль...