Все мы сталкивались в работе с ситуациями, когда одни и те же сотрудники какого-либо структурного подразделения выполняли регулярно повторяющиеся задачи каждый раз по-разному: с разным качеством и скоростью исполнения, настроением и эмоциями. Причём чем "новее" сотрудник, тем больше были видны и чаще повторялись недочёты или ошибки. Причина такого положения дел заключается в том, что в подразделении не были описаны бизнес-процессы, т. е. у этих сотрудников не было инструкций, они не знали что и в какой последовательности нужно делать...

Бизнес-процесс (БП) — это рецепт бизнеса. Как в кулинарии: есть список ингредиентов и пошаговая инструкция, чтобы приготовить блюдо. В бизнесе это последовательность действий, которые команда выполняет для достижения результата. Например, в розничной торговле один из процессов — заказ товаров. Он включает в себя отслеживание остатков, контакты с поставщиком, оформление заявки и приёмку продукции. Если говорить обобщённо, работа организации делится на три компонента: Входы (Inputs). Всё, что необходимо для начала процессов: материалы, информация или ресурсы...