Процессы в компании уже есть. Даже если никто не знает, как они работают. Пока в команде три человека, всё держится на памяти и быстрых вопросах. Потом сотрудников становится десять, клиентов — сотни, а привычный порядок превращается в бесконечные уточнения, задержки и «я думал, это делает он». Случайность постепенно становится главным руководителем компании. Что разберём: Разберём, что считать бизнес-процессом, как зафиксировать реальную схему «как есть» и где искать лишние действия, ожидание и потерянную ответственность...

Все мы сталкивались в работе с ситуациями, когда одни и те же сотрудники какого-либо структурного подразделения выполняли регулярно повторяющиеся задачи каждый раз по-разному: с разным качеством и скоростью исполнения, настроением и эмоциями. Причём чем "новее" сотрудник, тем больше были видны и чаще повторялись недочёты или ошибки. Причина такого положения дел заключается в том, что в подразделении не были описаны бизнес-процессы, т. е. у этих сотрудников не было инструкций, они не знали что и в какой последовательности нужно делать...

Чтобы отладить работу бизнеса, ввести CRM-системы и просто облегчить коммуникацию внутри компании, нужно разобраться в бизнес-процессах предприятия. Что такое бизнес-процессы Для чего нужны бизнес-пр

Бизнес-процесс (БП) — это рецепт бизнеса. Как в кулинарии: есть список ингредиентов и пошаговая инструкция, чтобы приготовить блюдо. В бизнесе это последовательность действий, которые команда выполняет для достижения результата. Например, в розничной торговле один из процессов — заказ товаров. Он включает в себя отслеживание остатков, контакты с поставщиком, оформление заявки и приёмку продукции. Если говорить обобщённо, работа организации делится на три компонента: Входы (Inputs). Всё, что необходимо для начала процессов: материалы, информация или ресурсы...