Бизнес-процесс — это последовательность действий, которая превращает ресурсы компании в конкретный результат: готовый продукт, оказанную услугу или решённую задачу. Описание бизнес-процессов помогает увидеть, как на самом деле работает компания, найти узкие места и подготовить почву для автоматизации. В этом материале разбираем, как описать процессы так, чтобы это принесло реальную пользу бизнесу. Бизнес-процесс — это цепочка взаимосвязанных действий, у которой есть начало, конец и измеримый результат...

Словосочетание «бизнес-процессы» звучит солидно и немного пугающе — будто это удел крупных корпораций с отделами регламентации. На деле процессы есть у любого дела, даже у мастера в одиночку: принять заявку, выставить счёт, сделать работу, получить оплату. Просто чаще всего они живут в голове и нигде не записаны, а потому ломаются на ровном месте, когда сотрудник заболел или клиентов стало в три раза больше. BPMN — это способ нарисовать процесс понятными значками так, чтобы его увидела вся команда...