Момент, когда вы начинаете описывать работу как процедуру — это не бюрократизация. Это смена фазы развития. И если вы это делаете, вы делаете это либо потому, что уже обожглись, либо потому, что хотите масштабироваться без хаоса. Ниже — честный разбор того, что на самом деле меняется в операционке, когда мы переходим от «договорились» к «прописано». Пока в агентстве 5–7 человек, память — корпоративная база знаний. Все помнят, что «по этому клиенту мы всегда согласуем макет до пятницы». Но как только команда перерастает 15–20 человек, вы сталкиваетесь с феноменом «испорченного телефона»...