В Битрикс24 есть очень удобный функционал Универсальных списков. В Универсальных списках обычно хранят дополнительную информацию вроде данных о договорах или сведений о клиентах. Также данный функционал часто используется при создании бизнес-процессов...

Дубли в списках — это не «если», а «когда». Даже если регламент написан идеально, сотрудники разные, данные приходят из разных источников, а списки живут годами. В итоге один и тот же объект оказывается заведён несколько раз — с разными названиями, но одинаковым ИНН, кодом или другим ключевым признаком. Проблема в том, что штатный Битрикс24 не даёт инструмента для автоматического поиска таких дублей. В отличие от CRM, списки часто используются как справочники. На них завязаны бизнес-процессы, условия, автоматизация, расчёты...