Качество в сфере услуг: как обеспечить безупречный сервис В современном мире сфера услуг играет важную роль в экономике и повседневной жизни людей. Качество предоставляемых услуг напрямую влияет на удовлетворённость клиентов, их лояльность и репутацию компании. В этой статье мы рассмотрим, что такое качество в сфере услуг, как его обеспечить и почему это так важно. Что такое качество в сфере услуг? Качество в сфере услуг — это совокупность характеристик и свойств, которые определяют степень соответствия услуги ожиданиям и потребностям клиентов. Оно включает в себя такие аспекты, как: ***Функциональность:*способность услуги выполнять свои основные функции и удовлетворять потребности клиентов...

Какому заведению вы дадите второй шанс: тому, где вас разочаровала еда, или тому, вам предложили плохое обслуживание? Правильный ответ: никакому. Однако высока вероятность, что я еще раз загляну туда, где беда была с едой, так как хорошее обслуживание – большая редкость. Давайте разберемся, почему. Существует масса причин для плохого обслуживания. Я выделила следующие и, на мой взгляд, основные. Хороший сервис не ценят Я частенько наблюдаю картину, когда гость или клиент не ценит качественный сервис, смотрит с высока и даже издевается над теми, кто его предлагает...