Качество в сфере услуг: как обеспечить безупречный сервис В современном мире сфера услуг играет важную роль в экономике и повседневной жизни людей. Качество предоставляемых услуг напрямую влияет на удовлетворённость клиентов, их лояльность и репутацию компании. В этой статье мы рассмотрим, что такое качество в сфере услуг, как его обеспечить и почему это так важно. Что такое качество в сфере услуг? Качество в сфере услуг — это совокупность характеристик и свойств, которые определяют степень соответствия услуги ожиданиям и потребностям клиентов. Оно включает в себя такие аспекты, как: ***Функциональность:*способность услуги выполнять свои основные функции и удовлетворять потребности клиентов...

Когда твой сервис безупречен, а бизнес — на одном месте Давайте разберёмся спокойно, без лозунгов. На моей практике именно самые добросовестные, теплые, заботливые люди — те, кто вкладываются всем сердцем — часто чувствуют себя бессильно, когда речь заходит о деньгах, масштабировании, лидерстве. И это не парадокс. Это закономерность. Потому что качественный сервис вырастает из тонкой настройки на других. Ты внимательный. Ты угадываешь. Ты стараешься угодить. Ты, в каком-то смысле, растворяешься. Ты ловишь фидбэк, ты чувствуешь настроение, ты хочешь быть полезным. Это потрясающее качество. Но у него есть теневая сторона...