Бенчмарк Определение Бенчмарк (benchmark) — это эталонный показатель или стандарт, используемый для сравнения эффективности, качества или производительности процессов, продуктов, услуг или бизнеса в целом. В предпринимательской практике бенчмаркинг представляет собой систематический процесс измерения и сопоставления ключевых параметров своей деятельности с лучшими практиками конкурентов или отрасли, с целью выявления точек роста и повышения конкурентоспособности. Историческая справка / происхождение Концепция бенчмаркинга возникла в 1970-х годах в США как инструмент управления качеством и повышения эффективности производства...