Мы уже писали о том, как организовать техническую поддержку пользователей. Однако для того, чтобы решать возникающие у клиентов вопросы, не обязательно создавать call-центр и нанимать большой штат сотрудников...

База знаний – важный элемент бизнес-процессов Однако мало кто уделяет ее созданию и улучшению достаточно внимания. Важно понимать, что база знаний не является простым набором информации. Нет, она представляет собой решение ряда проблем. Например, для нашей компании это ключевой элемент, который значительно повышает качество работы. Ежемесячно мы курируем более 20 проектов, а также подключаем новых клиентов и помогаем им совершенствовать свои процессы. Мы всегда задаем следующие вопросы: чем пользуется...