Представь, что у тебя есть одна большая папка, в которой можно хранить сколько угодно файлов. Любых: фото, видео, документы, схемы, инструкции, код — всё, что связано с твоим бизнесом. Для чего она вообще нужна? Чтобы ты и твоя команда могли быстро находить нужную информацию в работе. Особенно удобно, если есть удалённый доступ или возможность открыть только то, что положено конкретным сотрудникам. А вот тебе пример... В одной строительной компании в БЗ лежат схемы узлов, нормы, допуски, проекты домов и куча рабочих документов...

В наше время базами знаний пользуются многие, но не все знают, что с их помощью можно решить внутренние проблемы. В предыдущей части мы узнали про однообразные вопросы, онбординг и ограниченный круг «писателей». Осталось разобрать последний критерий — база знаний и функционал. В этом нам поможет тимлид Анжелика Федько. Когда мы в Plesk столкнулись с проблемами поддержки клиентов и адаптации сотрудников, то подумали, что их можно решить с помощью базы знаний. Мы разработали для себя 5 критериев, которые указывают на то, что база знаний используется не на всю катушку...