Многие боятся ботов — думают, что они отнимают работу. Но никто не хочет часами ждать оператора. Автоматизация решает эту проблему. По опросу 2025 года 68% клиентов считали их ловушкой. При этом 73% изменили мнение после первого успешного диалога. Как пользователь Сбера, Совкома и МТС Банка, я раньше сомневалась: казалось, что боты — это лабиринт меню. Однако моё мнение изменилось после общения с Катюшей. Боты берут на себя рутину — например, 500 тыс. диалогов в месяц по проверке баланса или блокировке карты. В Совкомбанке бот Катюша решает 60% вопросов без оператора (по данным внутренней аналитики 2025 года)...