Ничто так не выбивает частнопрактикующего врача из колеи, как неожиданная агрессия пациента: «Я напишу на вас жалобу в Минздрав! Встретимся в суде! Перепишу все отзывы в интернете!» В первые 15 минут стресса легко совершить фатальные ошибки, которые позже сыграют против вас. Вот четкий алгоритм, как себя вести, чтобы защитить свою репутацию и деньги. Правило 1. Сохраняйте холодный разум: эмпатия без признания вины Главная ошибка врача на эмоциях — начать оправдываться или сразу извиняться («Извините, мы переделаем/вернем деньги»)...