Маркетинг, продажи, клиенты… Всё вроде бы понятно, пока не сталкиваешься с аббревиатурами B2B и B2C. И тут начинается: «А мы вообще кто?», «А с кем мы работаем?», «А это точно нам подходит?» Представьте, что вы пытаетесь продать зонтик. Если вы предлагаете его человеку на улице под дождём — это B2C. Если же вы договариваетесь с сетью магазинов о поставке тысячи зонтов к сезону дождей — это уже B2B. Оба подхода связаны с продажами, но правила игры в них настолько разные, что стратегия, которая работает для одного, может провалиться в другом...

Поддержка клиентов — это не просто решение возникающих проблем, а ключевой фактор успеха любой компании. Однако подход к поддержке в сегментах B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для клиента) отличается. В этой статье мы разберём основные различия, уникальные особенности и подходы, которые помогут эффективно работать в каждом из направлений. Основное различие между B2B и B2C заключается в типе клиентов: Каждый сегмент имеет свои ожидания, которые необходимо учитывать. 1. Целевая аудитория 2. Время ожидания ответа 3...