Поддержка клиентов — это не просто решение возникающих проблем, а ключевой фактор успеха любой компании. Однако подход к поддержке в сегментах B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для клиента) отличается. В этой статье мы разберём основные различия, уникальные особенности и подходы, которые помогут эффективно работать в каждом из направлений. Основное различие между B2B и B2C заключается в типе клиентов: Каждый сегмент имеет свои ожидания, которые необходимо учитывать. 1. Целевая аудитория 2. Время ожидания ответа 3...