Автоматизация бизнес-процессов - это когда рутинные задачи в компании выполняются не вручную, а с помощью технологий: программ, сервисов, CRM-систем, чат-ботов, интеграций и сценариев. Проще говоря, это способ заставить бизнес работать быстрее, точнее и без лишней нагрузки на сотрудников. Если раньше менеджер сам переносил заявки из почты в таблицу, отправлял напоминания клиентам и вручную согласовывал документы, то при автоматизации эти действия происходят почти без участия человека. Система сама принимает данные, распределяет задачи, напоминает о сроках и фиксирует результат...