с такой ситуацией я сталкивалась четыре раза сама и знаю не понаслышке, как сложно бывает урегулировать с покупателем возврат. Опишу подробно свои ситуации ниже. Представьте, вы продаете платье, ботинки или куртку, покупатель оформил Авито доставку, забрал товар, а уже из дома пишет что вещь ему не подошла и требует возврат. Вы конечно боитесь гневного отзыва, который испортит статистику и попадаете на комиссию Авито и оплате двух доставок ( от вас и к вам обратно). И тут важно не купиться на эту уловку, давайте разбираться постепенно...

В прошлом месяце у меня заказали пуховик. Оформили Авито доставку, я отнесла на почту. Через неделю пуховик был доставлен покупателю. Шли дни, но заказ так и висел в статусе ожидания. После чего мне написала девушка, которая купила пуховик. Она сообщила, что не сможет его забрать, очень извинялась, и говорила, что такое у нее вообще впервые. Заказ отправился обратно. Как бы вы отреагировали? Честно? Мне конечно было обидно за потерянный месяц, ведь этот пуховик спрашивало много людей и кто-то мог бы его забрать...