Компания может расти по выручке, нанимать людей, внедрять CRM, ERP и BI — и одновременно становиться менее управляемой. Решения согласуются дольше, сотрудники чаще уточняют, кто за что отвечает, подразделения обвиняют друг друга в задержках, а руководители всё больше времени тратят на ручную координацию. Пока бизнес небольшой, многие проблемы компенсируются личным участием собственника или сильных руководителей. Они напоминают, контролируют, соединяют людей, ускоряют согласования и самостоятельно разбирают сбои...