Как может выглядеть идеальный отдел техподдержки в крупной компании в Jira DataCenter? Критерии, по которым определяем качество реализации службы поддержки: 1. Как служба поддержки выглядит у клиента? Клиентом может быть как внешний клиент, так и сотрудник вашей компании, у которого нет лицензии Jira. После входа на ваш портал клиент видит список часто задаваемых вопросов. Если среди них есть ссылка на информацию, подходящую под его запрос, то посетитель попадает в вашу базу знаний Confluence, где вы заранее разместили ваши статьи по популярным запросам...

Привет, это Андрей Фитисов — директор по развитию сервиса автоматизации поддержки ITSM 365. Service desk — это программное обеспечение, которое помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов и сотрудников внутри организации. В статье рассказываю о самых популярных ошибках при смене системы автоматизации и показываю, как их можно избежать. Как понять, что вам пора менять service desk С течением времени service desk может устареть и перестать соответствовать вашим потребностям. Делюсь причинами, из-за которых это чаще всего происходит: 1...